上海師范大學天華學院

2020年旅游管理專業中本貫通轉段考核方案

旅游管理專業中本貫通轉段考試的校考，旨在通過本科學校組織的測試，考核學生的專業綜合能力和素養，對轉段升學的學生做篩查選拔，并對中職階段的教學做結果考核，從而形成綜合質量調研反饋，反思到教學中，最終提升應用型本科人才的培養質量。

一、測試科目

（一）導游業務（口試，時間： 30分鐘）

被測學生根據考試當天現場隨機抽取的試題進行回答、講解。

本考核項目主要考察學生對導游規范服務及工作程序的掌握和應用；對旅游接待服務中突發事件和特殊問題的處理能力；考察學生的導游講解能力；考察學生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等。

要求考生全面掌握導游接待準備工作（分析接待計劃、落實接待事宜、做好接團準備工作），導游迎接工作（迎接準備工作、接待工作、漏接與錯接處理），歡迎詞及歡送詞的創作技巧，途中導游講解設計，游客特殊餐飲要求的處理技巧，游客特殊購物需求的處理技巧，誤機（車、船）的處理，游客證件、財物、行李遺失的預防，游客走失、證件丟失、財物丟失的處理，交通事故、火災事故的預防，交通事故、火災事故的處理，食物中毒的處理，游客患病的預防和處理，游客要求親友隨團、中途退團、延長旅游時間的處理。

（二）電子商務基礎（上機操作，時間：2小時）

被測學生根據考試當天實驗室隨機發布的實驗任務進行實際操作。

本考核項目主要考察學生基本的電子商務應用能力，內容包括：網店開設、網店維護、網絡信息收集整理、商品信息操作、商務信息發布、售前咨詢、訂單操作、支付操作、配送操作與售后服務。

考試時間和考試地點另行公布